olá! welcome! || olá! bem-vindos!

frequently asked questions

We selected the best baby gear to facilitate your stay away from home: strollers, carry cots, car seats, travel cots, mattresses, bed rails, baby baths, highchairs, bouncers, among others. || Selecionamos os melhores produtos para facilitar a sua estadia fora de casa: desde carrinhos de passeio, alcofas, cadeiras auto, colchões, barreiras de cama, banheiras, cadeiras de refeição, espreguiçadeiras e muito mais.

This is one of the most important things for us - we want you to experience the best equipment and high hygienic conditions. The method we choose for each product/category depends on the type of material our products are made of and we always follow our partners' and brand instructions. But, in general, we use baby wipes, microfiber cloth and basic laundry detergent / baby wash. || Este tema é um dos mais importantes para nós - queremos que tenha a melhor experiência possível com o material que alugou e com as mais altas condições de higiene. O método de limpeza e higienização que escolhemos depende do tipo de material que os outros nossos produtos são feitos e seguimos sempre as instruções dos nossos parceiros e marcas. Mas, de forma geral, utilizamos lenços humedecidos, panos de microfibra e detergente/sabão/sabonete para bebés.

We clean every product before and after use and always leave it blocked one day before and one day after your rental period to ensure that the product is highly sanitized and ready to be rented - for example, if you rent from Jan 2nd to Jan 6th, the product is blocked on Jan 1st and on Jan 7th. || Limpamos todos os produtos antes e depois da sua utilização e deixamos sempre, sem excepção, os produtos bloqueados um dia antes e um dia depois do período de aluguer para garantir que estejam altamente higienizado e prontos para ser alugados - por exemplo, se o aluguer for de 2 a 6 de janeiro, o produto está bloqueado de 1 a 7 de janeiro.

We'll try to make all arrangements. Let us know which product you are looking for and we will look for a solution. || Sim, tentamos sempre ter o que as nossas famílias procuram. Diga-nos qual o produto que procura e procuraremos uma solução.

If you're trying to rent a product for tomorrow, call us directly or text us on WhatsApp - what's happening is that online you can only rent starting the day after tomorrow. If you want to rent for other later dates and cannot select the dates, it is because the product is booked out and has already been rented for those dates.Please contact us and we may be able to arrange additional stock or a suitable alternative. || Se está a querer alugar um produto para amanhã, ligue-nos diretamente ou envie-nos um WhatsApp - o que está a acontecer é que online só pode alugar a partir de depois de amanhã. Se está a querer alugar para outras datas posteriores e não consegue selecionar as datas é porque o produto está esgotado e já está alugado para essas datas. Entre em contato connosco e poderemos providenciar stock adicional ou uma alternativa adequada.

We get this question a few times, especially with strollers and car seats. || Recebemos esta questão algumas vezes principalmente em relação as cadeiras auto e a carrinhos de passeio.

The choice of car seat must be made according to the child's weight, height and age and in accordance with the safety standards and regulations in Portugal. In the description of all car seats you'll find all the details, such as the type of installation (seat belt / isofix), whether it is rear-facing or forward-facing or both, the weight, whether it reclines, among others. || A escolha da cadeira auto deve ser feita de acordo com o peso, com a altura e com a idade da criança e de acordo com as normas e regulamentos de segurança em Portugal. Na descrição de todas as cadeiras auto irá encontrar todos os detalhes, tais como o tipo de instalação (cinto de segurança / isofix), se é contra-marcha ou virada para a frente ou ambas, o peso, se reclina, entre outros.

Choosing a stroller will largely depend on the type of trip: will you have a car or use public transport, in other words, do you need a light and practical stroller or can it be a little heavier? are you going to explore just Lisbon or other areas of Portugal? how much does the child weigh? does the child take naps and need to recline completely? is it summer and you need good protection from the sun? Check out our blog article about stroller rental and see if it helps answer any questions you might have.

Still not sure which one to choose? Just get in touch with us, we'll ask you a few questions and help you choose from what's available. || Ainda sem saber qual escolher? Basta entrar em contacto connosco, nós fazemos algumas perguntas e ajudamos a escolher dentro do que estiver disponível.

While renting, wear and tear is unavoidable. However, if the equipment is badly damaged or affects its normal use, the customer is responsible for repairing or purchasing a new equipment. || Durante o aluguer, o desgaste é inevitável. No entanto, se o produto estiver muito danificado ou afetar a sua utilização normal, o cliente é responsável pela reparação ou aquisição de um novo produto.

Just text or call us. It's super important for us that you are comfortable with the rental product(s). We always send a tutorial in text and/or in video and, whenever is possible, we show you how to install a car seat and how to fold and unfold the stroller. || Basta enviar-nos uma mensagem ou ligar. É muito importante para nós que se sinta confortável com o produto que alugou. Nós enviamos sempre um tutorial em texto e/ou vídeo e, sempre que possível, mostramos como instalar a cadeira auto e como abrir e fechar o carrinho de passeio.

No, we not allowed to install a car seat due to insurance and liability reasons. But we will always show you how to install the car seat correctly, share with you a link to a video with installation instructions and all car seats have basic instructions printed including a QR code with the brand's tutorial. And if there's any questions or doubts we are always available to help you. || Não, não é permitida a instalação de cadeira auto por motivos de seguro e responsabilidade civil. Mas mostramos sempre como instalar a cadeira auto corretamente, partilhamos sempre um link em vídeo e/ou em texto com as instruções de instalação e todas as cadeirinhas possuem instruções básicas impressas incluindo um código QR com o tutorial da marca. E se houver alguma dúvida ou dúvida estamos sempre disponíveis para ajudar.

Through our online store, you can rent for the day after tomorrow but, please, be aware the product can be already rented so it will be unavailable. So, the sooner, the better! If you want a emergency order (for tomorrow), please contact us. || Através da nossa loja online, qualquer produto pode ser alugado para depois de amanhã mas lembre-se que pode já estar alugado e portanto indisponível. Então, o quanto antes, melhor! Se desejar um pedido urgente (para amanhã), entre em contacto connosco.

No, you don't need to confirm availability. If you are able to complete the rental transaction online, it means the product is effectively available and reserved for you. We update our inventory in real-time, ensuring a seamless and reliable booking experience. Rest assured, your chosen products are ready for your use during the specified rental period. || Não, não precisa de confirmar disponibilidade. Se conseguiu selecionar as datas do produto e proceder para o check-out, significa que o produto está efetivamente disponível. Nós atualizamos o nosso inventário em tempo real, garantindo assim uma experiência de reserva perfeita e sem problemas. Fique tranquilo, os produtos escolhidos estarão prontos para utilização durante o período de aluguer que selecionou.

Yes, what you ordered is what you'll receive unless there has been some unforeseen event such as breakage, damage or any other situation beyond our operation. If this is the case, we will always contact you to explain what happened and to propose a change / adjustment. || Sim, receberá exatamente o produto que alugou, a menos que tenha ocorrido algum imprevisto, como quebra, dano ou qualquer outra situação fora de nossa operação. Se for este o caso, entraremos sempre em contacto consigo para explicar o ocorrido e propor uma alteração/ajuste.

We consider each day the equipment is in your possession as one rental day. We don't overlap days to ensure we have sufficient time for careful inspection and cleaning, maintaining our rigorous quality standards. As an illustration, if you begin using the equipment on a Sunday evening and return it the next Sunday morning, it will be considered an 8-day rental. || Consideramos um dia de aluguer cada dia em que o produto está com a família. Não sobrepomos os dias para garantir que temos tempo suficiente para uma inspeção e limpeza cuidadosas, mantendo os nossos rigorosos padrões de qualidade. A título de ilustração, se começar a utilizar o produto no domingo à noite e devolvê-lo no domingo seguinte pela manhã, será considerado um aluguer de 8 dias.

No, we work with time periods: 2-3 days, 4-7 days, 8-14 days, 15-21 days and 22-28 days. || Não, trabalhamos com valores por período de aluguer: 2-3 dias, 4-7 dias, 8-14 dias, 15-21 dias e 22-28 dias.

No, we don't. You will only pay for the rental service and, if you choose so, the delivery and collection fee. No surprises here! || Não, nós pedimos qualquer tipo de depósito. Só irá pagar o valor do aluguer e, se aplicável, o valor da entrega e da recolha. Sem surpresas!

Only the delivery and collection fees if it's our team to do the delivery and collection. You can choose pickup and return to our warehouse and this way you won't be charged for the delivery / collection. || Apenas as taxas de entrega e de recolha se for a nossa equipa quem fará o serviço. Pode escolher levantar e devolver no nosso armazém em Algés e desta forma não lhe será cobrado qualquer valor.

Yes, online there's a 2 days minimum and 28 days maximum rental period. If you are interested in a 1 day rental or more than 28 days rental, please contact us directly to see if we can accommodate your request. || Sim, online existe um período de aluguer mínimo de 2 dias e máximo de 28 dias. Se pretender apenas o aluguer de 1 dia ou mais de 28 dias, entre em contacto connosco diretamente.

Contact us to check if the product is available for the new dates and, if so, to confirm the new collection date. || Contacte-nos para confirmarmos se o produto está disponível para as novas datas e, se estiver, para confirmar a nova data de recolha.

There is no problem - the only thing you need to do is let us know asap because we need to organize the team internally so that we can collect on the day you want and at the time you want. And in case of emergency, we always have our warehouse available 24/7 to return the product. || Não há problema - a única coisa que precisa de fazer é avisar-nos o mais rápido possível, pois precisamos organizar a equipa para recolhermos o produto no dia e na hora que precisa. E em caso de emergência, temos sempre o nosso armazém disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para devolução do produto.

It's easy-peasy! After the order is placed, we'll contact you by e-mail to request a time window of 1h30 for the delivery to be done at your address on the first day and the estimated time for the pickup on the last day. || Após recebermos o pedido, entramos em contato por e-mail para solicitar uma janela horária de 1h30 para que a entrega seja feita na morada indicada no primeiro dia e o horário estimado para a recolha no último dia.

If you chose Lisbon airport as delivery and pickup location, we'll ask you for the flight details (airline and flight number), ETA (estimated time of arrival) and we'll share with you the details of the meeting point - our team will be at the meeting point 45 minutes after the flight lands, located in the public area of ​​Arrivals. || Se escolheu o aeroporto de Lisboa como local de entrega e recolha, iremos pedir os dados do voo (companhia aérea e número do voo), ETA (hora estimada de chegada) e partilharemos os detalhes do ponto de encontro - a nossa equipa estará no ponto de encontro 45 minutos após o voo aterrar, localizado na área pública das Chegadas.

We strongly recommend you to have WhatsApp installed for faster communication. || Recomendamos vivamente que tenha o WhatsApp instalado para uma comunicação mais rápida.

Yes, although we always give priority to delivering directly to the customer to demonstrate the product and clear any doubts that may exist. || Sim, embora damos sempre prioridade a entregas diretamente ao cliente para demonstrar o produto e para tirar quais dúvidas que existam.

Yes, as long as it is within our delivery area. Just let us know this by e-mail so we can update your order. || Sim, desde que seja dentro da nossa área de entrega e de recolha. Basta enviar-nos um e-mail com esta informação para podermos atualizar o seu pedido.

We deliver in Lisbon city (including Lisbon airport), Cascais & Estoril, Sintra, Mafra & Ericeira, Almada & Costa da Caparica, Azeitão & Sesimbra, Peniche & Baleal and Comporta & Tróia (within a ~90km radius of Lisbon). || Entregamos na cidade de Lisboa (aeroporto de Lisboa incluído), Cascais & Estoril, Sintra, Mafra & Ericeira, Almada & Costa da Caparica, Azeitão & Sesimbra, Peniche & Baleal e Comporta & Tróia (dentro de um raio ~90 km de Lisboa).

However, if you need a transfer service (round trip) from Lisbon to anywhere in Portugal you can rent from us - just let us know so we can do all the arrangements with the driver to deliver and pickup the baby equipment. || No entanto, se precisar de um serviço de transfer (ida e volta) de Lisboa para qualquer lugar de Portugal pode alugar connosco - basta informar-nos para podermos combinar a entrega e recolha diretamente com o motorista.

If the order is canceled within 24 hours prior to the start of the rental, we will refund 90% of the total amount (10% refer to transactions and administrative fees). We do not refund orders that are within 24 hours. || Se o pedido for cancelado até 24 horas antes do início do aluguer, reembolsaremos 90% do valor total (10% referem-se às taxas de transação e administrativas). Não reembolsamos pedidos dentro das 24 horas.

No, it is not permitted to take our products out of Portugal by plane (except City Tour stroller that is allowed as a baggage cabin by some airlines). This restriction is in place due to the high risks of damage and loss associated with the transportation of items by the airline. Our policy aims to safeguard the integrity of both passengers' belongings and our services, minimizing the potential for damage or loss during the journey. As an alternative, we recommend that you inquire with our customer service team for recommendations regarding local baby equipment rental services at your destination.

The baby equipment rental service is the only service we have in our company but we are able to refer you to partners we trust such as babysitting, airport transfers and private drivers with car seats, luggage storage, car hire, local guides and private tours with car seats, breakfast at home and any other service you need. || O serviço de aluguer de material é o único serviço que temos na nossa empresa, mas conseguimos ajudá-lo a contratar outros serviços diretamente com os nossos parceiros: babysitting, transfers de aeroporto e motoristas privados com cadeiras auto, serviço de bagagem, aluguer de carros, guias locais e tours privadas com cadeiras auto, pequeno-almoço em casa e qualquer outro serviço.